Clifis ha iniciado un camino de no retorno, como es la mejora en la gestión global de la Clínica.

Esta gestión involucra sobre todo al área administrativa con nuevos recursos, tanto humanos como tecnológicos.

Si queremos ser más eficientes tenemos que planificar y organizar las tareas relacionados con las personas que integran la Clínica, así como con sus pacientes. La gestión de recursos humanos tiene cada vez más peso en una Clínica de Fisioterapia, sea cual sea el tamaño de esta.

Es muy importante la gestión del talento, la formación, el clima laboral, la evaluación del desempeño y la gestión de los cambios que se producen en una organización. De cómo seamos capaces de administrar todas estas políticas dependerá el éxito de nuestra organización y por ello estamos volcados en gestionar el cambio para ofrecer a su vez mayor calidad a los pacientes. 

Estos aspectos suponen un reto que asumimos y con el cual queremos disponer del personal adecuado, tanto a nivel competencial y de formación, que continúe motivado para realizar sus funciones diariamente y sea proactivo.

Los recursos que hemos puesto en marcha a lo largo de este último año han sido:

• Métodos de abono
• Software de gestión
• Gestión de agendas
• RR.HH.

Métodos de abono

En Clifis hemos apostado por incrementar el abanico de métodos de pago con el propósito de facilitar el mismo a los pacientes. Siendo conscientes que el 79.3% de los usuarios utiliza la pasarela de pago y que Bizum es el método de abono más en auge en la actualidad hemos procedido a integrarlos en nuestra cartera de servicios. Bizum ha revolucionado los pagos del e-commerce y que, aun siendo un porcentaje muy residual, no llega al 5%, su mayor ventaja es que no tiene coste para los pacientes.

Los aspectos que nos llevan a la hora de elegir un buen sistema de pago para nuestra Clínica son:

• Que sea un método seguro.
• Que su uso sea frecuente y generalizado entre todos los pacientes.
• Que no tenga coste para los mismos y,
• Que sea rápido e intuitivo

Por ello, nuestros pacientes pueden abonar los servicios prestados a través de tarjeta bancaria o bien realizando un bizum con su teléfono móvil. No obstante, continuamos manteniendo el resto de los métodos de pago, tales como la transferencia bancaria, en metálico; pero son prácticas que el propio paciente está dejando de usar, siendo su incidencia en la facturación un porcentaje menor que hace unos años.

Software de gestión

Con el objeto de liberar a todos los profesionales de parte de la carga administrativa que requiere el día a día hemos adquirido un software de gestión de última generación, Clinic Cloud.

El objetivo es gestionar de forma segura y confidencial todos los historiales clínicos de nuestros pacientes a la vez que sean fácilmente accesibles, buscando las máximas funcionalidades que precisábamos para tener mayor eficiencia en la gestión de la Clínica.

Al estar en la nube podemos acceder desde cualquier lugar y dispositivo, con internet sin necesidad de una instalación al uso, aportando además análisis de datos, marketing, fidelización de clientes y facturación.

Nos permite gestionar las fichas de los pacientes, cumplir con la Ley de Protección de Datos, realizar los informes que procedan y acceder al control de sus bonos y facturas.

Además, dispone de módulos de:

• Marketing, alertas y notificaciones por email y sms.
• Gestión estratégica.
• Gestión organizativa.
• Gestión y Organización

Esto hace que gestionemos la Clínica de una manera más intuitiva y potente. Aportando seguridad a todos los datos que se manejan, cumpliendo con la Ley de Protección de Datos y realizando una copia de seguridad diaria de forma automática para que todos los datos estén protegidos. Ahorrando tiempo en la gestión y mejorando nuestra eficiencia que es el objetivo primordial de cara al paciente.

Gestión de agendas

El objetivo prioritario que nos habíamos marcado este último año era la reducción del tiempo de espera de los pacientes.  Entendíamos que lo primero que teníamos que hacer pasaba por la mejora en la gestión de agendas.

Para ello, cada profesional dispone de una agenda propia e ilimitada con una visión diaria, semanal o mensual, pudiendo revisar estas y copiar y pegar citas directamente sobre el calendario. Creamos citas periódicas para que el paciente no tenga que volver a llamar y desde aquí podemos controlar los tiempos de espera.

Esta gestión nos ha hecho dar un giro en la espera de los paciente,s estando en la actualidad un tiempo mínimo esperando para poder pasar a recibir su tratamiento. Sabemos que todavía tenemos margen de mejora y estamos activando otras herramientas para cambiar la percepción del paciente en este apartado. Creemos que el tiempo del paciente es tan importante como el nuestro y pretendemos que este el tiempo necesario en nuestras instalaciones para recibir su tratamiento.

RRHH

Clinica Clifis, en sus más de 20 años de trayectoria ha ido incorporando diferentes prestaciones a su cartera de servicios. A medida que hemos ido creciendo hemos tenido que ir seleccionando nuevos empleados en las diferentes áreas que componen la Clínica

Este último año, dada la carga de trabajo administrativo que hemos ido generando hemos visto la necesidad de ampliar un administrativo en jornada de tarde para dar soporte a las diferentes áreas clínicas.

Una cuestión que está en nuestros genes es la política de formación. Todos los profesionales al cabo del año realizan diferentes cursos en sus competencias con el objeto de estar actualizado en las últimas técnicas y en conocer las tecnologías más novedosas, de las cuales en Clifis somos precursores, en muchos casos, a nivel regional y nacional.

Una tarea que nos hemos propuesto dentro de la gestión de los recursos humanos es la gestión del talento, que definirá donde se encuentra el profesional dentro de la organización teniendo en cuenta la función de su desempeño y el potencial que tiene.

Por último, estamos trabajando para mejorar el buen clima laboral existente entre los compañeros.

Esto nos ha requerido un cambio importante en la cultura de nuestra Clínica, debiendo definir los nuevos valores, objetivos y propósitos con el fin de ser más eficientes en los servicios que prestamos a nuestros pacientes.

Seguimos avanzando!